Erros comuns na integração RAPPI e procedimentos a seguir caso ocorra:

Rappi-Polling - Authentication problem, contact the support 

Procedimento: Verificar se o integrador esta sendo iniciado em um usuário do windows diferente do que foi instalado.

Rappi-Polling - Error - Não foi possivel obter a configuração. Você não receberá novos pedidos no momento.

Procedimento: Verificar se o cliente possui internet, verificar se existe ID da loja clicando com o botão direito no integrador > configurações. Caso não exista o ID da loja NÃO CONFIGURAR O NUMERO DA POIS A CONFIGURAÇÃO É FEITA SOMENTE UMA VEZ! (indicando que a instalação pode ter sido feita em outro usurário)

Rappi-Polling - Error - Não pode ler os diretórios: Succes, Failed.

Procedimento: Verificar se existem as pastas C:\Altec\DeliveryWeb\iFood\Process, C:\Altec\DeliveryWeb\iFood\Failed, C:\Altec\DeliveryWeb\iFood\Success (criadas na instalação do integrador) no computador onde esta sendo executado o integrador RAPPI.

Rappi-Polling - ID da loja em branco 

Procedimento: O integrador foi instalado em uma maquina nova, o integrador esta sendo executado em um usuário do windows diferente de onde foi instalado. NÃO CONFIGURAR O ID DA LOJA CASO ELE NÃO ESTEJA APARECENDO, POIS A CONFIGURAÇÃO É FEITA SOMENTE UMA VEZ!

Após verificar os erros acima e não obter solução entrar em contato com:  Seu supervisor, ao entrar em contato informar o nome do restaurante, enviar imagens e as verificações já feitas.

Erros de integração no integrador ALTEC

Nos casos abaixo os xml's estarão presentes na pasta FAILED no caminho C:\Altec\DeliveryWeb\iFood\Failed.

Integrador - Erro na integração. Data/Hora: 14/01/2019 - 10:50:39
Mensagem: Produto código "0" não encontrado na base de dados.
----------------------------------------------------------------------------------------

Procedimento: Verificar se todos o código dentro da TAG <CODPRODUTO> </CODPRODUTO> existe na base de dados do cliente, exemplo:

                          Verificar se o código dentro da TAG <CODPRODUTO> </CODPRODUTO> possui espaço entre o código e a TAG exemplo:

Integrador - Erro na integração. Data/Hora: xx/xx/xxxx - xx:xxxx
Mensagem: ATENÇÃO: Data/Hora do pedido é maior do que a Data/Hora operacional atual do sistema
----------------------------------------------------------------------------------------

Procedimento: Verificar na tabela PERIODO no banco de dados, se a data do sistema se encontra na atual ou simplesmente abra o caixa e verifique se a data do sistema foi realmente virada.

Erro: Produto do pedido é "A" e está chegando como "B" 

Procedimento: Identificar o código e nome do produto que esta chegando errado, o código e nome do produto correto e enviar para seu supervisor junto com o nome do restaurante

Erro: O valor do produto esta correto no app/site RAPPI e é integrado com preço errado na ALTEC

Procedimento:  Identificar o código, nome e preço do produto que esta chegando errado, o código, nome e preço do produto correto e enviar para seu supervisor junto com o nome do restaurante.

Erro: Produto esta chegando com um complemento que não deveria existir

Procedimento: Identificar qual o complemento errado, enviar a foto do mesmo para seu supervisor junto com o nome do restaurante.

Exemplo: Ao lado direito a impressão do pedido direto do aplicativo ALIADOS da RAPPI, ao lado direito a impressão feita pelo caixa ALTEC.

As informações contidas neste artigo serão atualizadas quando necessário.